LIVE WORKSHOP - Le CRM (Customer Relationship Management)

Viens découvrir le CRM avec Aurélia Pollet !

Le CRM (Customer Relationship Management) est un acronyme anglais qui désigne la gestion de la relation client. Il s'agit d'une approche stratégique qui vise à gérer et à optimiser les interactions d'une entreprise avec ses clients. 

Le CRM repose sur l'utilisation de technologies, de processus et de méthodes pour collecter, analyser et exploiter les données sur les clients afin d'améliorer les relations, de fidéliser les clients et d'accroître les ventes.

Le système CRM est généralement composé d'une base de données centralisée où sont enregistrées toutes les informations sur les clients, telles que les coordonnées, l'historique des achats, les interactions passées, les préférences et les demandes spécifiques. Ces données sont ensuite utilisées pour offrir un service client personnalisé, pour anticiper les besoins des clients, pour gérer les campagnes marketing ciblées et pour prendre des décisions éclairées en matière de vente et de développement…