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Les Fic'Elles du Network #23

Dernière mise à jour : 13 sept. 2023

Améliore ton NPS, l'indicateur ultime de satisfaction client !



🇫🇷 Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la satisfaction et de la fidélité des clients. Il repose sur une question : "Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise/produit/service à un ami ?" avec une échelle de 0 à 10. Un score élevé est synonyme de clients satisfaits. Les réponses classent les participants en trois catégories : ▪️Promoteurs (9-10) ▪️Passifs (7-8) ▪️Détracteurs (0-6) Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de Détracteurs du pourcentage de Promoteurs, pour obtenir un score entre -100 et +100. Il aide les entreprises à évaluer rapidement la satisfaction des clients et leur propension à recommander, afin d'orienter les améliorations. 👉 A toi, ensuite, de travailler sur les points qui ressortent pour augmenter ton score. 🇺🇸 The Net Promoter Score (NPS) is a measure of customer satisfaction and loyalty. It is based on the question: "How likely are you to recommend our company/product/service to a friend?" on a scale of 0 to 10. A high score signifies satisfied customers. Responses categorize participants into three groups: ▪️Promoters (9-10) ▪️Passives (7-8) ▪️Detractors (0-6) NPS is calculated by subtracting the percentage of Detractors from the percentage of Promoters, resulting in a score between -100 and +100. It helps businesses quickly assess customer satisfaction and their likelihood to recommend, guiding improvements. 👉 It's up to you then to work on the areas highlighted to increase your score. #womeninbusiness #womenempowerment #networking #businesswoman#entrepreneurship #smallbusinessowner #networking #nonprofit#theellescollective #networktips #NPS #satisfactionclient #fidélité#customersatisfaction #loyalty


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